CONDIZIONI DI ACQUISTO E DI VIAGGIO

1    NOTE GENERALI
1.0.1    Fungiamo da intermediari per i prodotti di società aeree e di altri offerenti come le agenzie di hotel, le società di autonoleggio, etc. Queste aziende distribuiscono un numero di posti a prezzi diversi, che noi presentiamo sul nostro sito web. Non abbiamo nessun influsso sui prezzi da noi indicati e sul numero di posti e non ci assumiamo nessuna responsabilità al riguardo.


1.0.2    Quando lei si mette in contatto con noi riguardo alla sua prenotazione, può eseguire cambi nella sua prenotazione solo come prenotante principale/committente. Le raccomandiamo di tenere il numero d’ordine o il numero della prenotazione a portata di mano, quando ci contatta.


1.0.3    Non appena riceviamo il pagamento completo e abbiamo elaborato il suo ordine, le invieremo una e-mail contenente le informazioni sulla sua prenotazione. Normalmente elaboriamo le prenotazioni entro 48 ore dal ricevimento dell’ordine.


1.0.4    Ci riserviamo il diritto, in caso di problemi tecnici e in caso di indicazioni di prezzo errate che esulano dal nostro controllo, e ci riserviamo il diritto di metterci in contatto con il committente entro 24 ore nei giorni lavorativi, in caso di cambiamenti di una prenotazione che è stata eseguita. Nei casi in cui ci sono stati addebiti sulla carta di credito o su conti bancari, può durare diversi giorni finché l’importo è accreditato di nuovo dalla banca sul conto. Tenga presente che si tratta di disposizioni bancarie, su cui non abbiamo nessun influsso.


1.0.5    In caso di prenotazioni nei fine settimana o nei giorni festivi, abbiamo il diritto di contattarla il giorno lavorativo successivo.


1.0.6    I documenti di viaggio sono inviati all’indirizzo e-mail da lei indicato. Nei casi in cui lei, come cliente, desideri che i documenti di viaggio siano inviati per posta, le saranno addebitate le spese amministrative.


1.0.7    Non ci assumiamo nessuna responsabilità per i testi, le informazioni, etc., che terzi producono, come p. es. gli offerenti, i sistemi di prenotazione o le riviste di viaggio.


1.0.8    Qualora nel suo luogo di vacanza si verifichino catastrofi naturali, guerre, scioperi, o altri eventi che impediscono lo svolgimento del viaggio pianificato, non possiamo essere resi responsabili in qualità di intermediari.


1.0.9    Per il resto valgono le leggi e le disposizioni svedesi.

2. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

2.0.1    È responsabilità del cliente leggere la condizioni di viaggio prima dell‘acquisto.


2.0.2    In qualità di cliente, è sua responsabilità controllare se ha ricevuto la conferma/documentazione di viaggio entro 48 ore o il giorno lavorativo successivo. Qualora non abbia ricevuto la documentazione di viaggio, la preghiamo di mettersi in contatto con noi.


2.0.3    È suo dovere, come viaggiatore, controllare se i suoi documenti di viaggio, il passaporto, il visto, il visto per lo scalo, le vaccinazioni necessarie, e altri documenti richiesti sono validi.


2.0.4    In qualità di cliente, ha il dovere di indicare un indirizzo e-mail e un numero di telefono corretto, e inoltre di leggere accuratamente le informazioni che riceve da noi. Dopo aver eseguito la prenotazione e fino al viaggio di ritorno, deve controllare regolarmente l’indirizzo e-mail che lei ha indicato al momento della prenotazione, perché noi p. es. la informiamo per e-mail riguardo a cambiamenti di orario.


2.0.5    È molto importante che lei indichi un indirizzo di e-mail corretto, poiché non ci assumiamo nessuna responsabilità per le conseguenze di un’indicazione sbagliata, o qualora il suo filtro spam personale o altre cartelle subordinate selezionino erroneamente le e-mail da noi inviate.


2.0.6    Prima di eseguire la prenotazione e di pagare, lei come cliente ha la responsabilità di controllare se tutte le indicazioni come la data, l’orario, l’itinerario di viaggio e i nomi di tutti gli altri viaggiatori sono corretti. Tutti i nomi e i cognomi devono essere indicati nell’ordine in cui sono registrati nel passaporto, e la grafia deve essere identica.


2.0.7    In qualità di cliente, lei ha la responsabilità di far notare gli errori o i difetti sul posto, in modo che possiamo aiutarla a risolvere il problema. Vedasi al riguardo anche il punto 10.


2.0.8    In qualità di cliente, lei ha la responsabilità di comunicare, prima della prenotazione, le informazioni importanti che possono essere significative per la realizzazione del viaggio.

3. PRENOTAZIONE

3.0.1    L’età minima per la prenotazione di un viaggio è di 18 anni.


3.0.2    Non elaboriamo nessuna prenotazione che valga solo per bambini/giovani di età inferiore a 18 anni..


3.0.3    La sua prenotazione non è vincolante, finché non esegue un pagamento, o seleziona pagamento su fattura.


3.0.4    La prenotazione sarà annullata in modo automatico, qualora lei esegua il pagamento/pagamento su fattura in un momento successivo a quello indicato nella prenotazione.


3.0.5    Il diritto di annullamento, conformemente alla legge svedese sui negozi-a-distanza e sulla vendita-porta-a-porta (2005:59 2 cap. 3§) non vale per i trasporti e le prestazioni di servizio a ciò correlati, come gli alloggi.

4. PAGAMENTO

4.0.1    Deve avere 18 anni, per poter eseguire pagamenti sul nostro sito web.


4.0.2    Sulla pagina del pagamento sono indicate le condizioni di pagamento che valgono per la sua prenotazione specifica.


4.0.3    Qualora lei dia informazioni sbagliate, potrà essere reso responsabile anche successivamente per i costi da ciò derivanti.


4.0.4    Non ci assumiamo nessuna responsabilità per i pagamenti che non ci sono pervenuti a causa di problemi tecnici, che esulano dal nostro controllo.


4.0.5    La sua prenotazione deve essere conclusa prima del termine indicato nella prenotazione. Qualora un acquisto non sia eseguito prima di questo termine, la sua prenotazione sarà annullata in modo automatico.


4.0.6    Utilizziamo la cosiddetta cifratura SSL. Questa protegge tutti i dati del pagamento, incluso il numero della carta di credito, dall’accesso illecito di estranei.


4.0.7    Per informazioni sui modi di pagamento vedasi le informazioni per il pagamento.

5. PREZZI

5.0.1    Nei prezzi sono contenute le tasse e le indicazioni che sono noti al momento della prenotazione e sono parte della prenotazione.


5.0.2    Possono subentrare costi supplementari, come p. es. per i bagagli, per il posto a sedere e il check-in, a seconda della compagnia aerea e della categoria di prezzo.


5.0.3    Possono subentrare Imposte locali, p. es. l’imposta per i turisti (city tax) o le tasse aereoportuali. Queste saranno pagate dal cliente stesso sul posto.


5.0.4    Le società che offrono voli, autonoleggi e hotel hanno diverse condizioni di prevendita per diversi prezzi/prodotti.


5.0.5    In qualità di intermediatori ci riserviamo il diritto su eventuali cambiamenti di prezzo e di biglietti delle compagnie aeree e/o di altri offerenti, come le agenzie di hotel e le società di autonoleggio.


5.0.6    In caso di cambio dell’aeroporto, possono subentrare costi di transfer, che non sono parte del prezzo del viaggio.


5.0.7    In caso di transit prolungato, non si accettano pernottamenti o altre compensazioni.


5.0.8    Qualora lei esegua una prenotazione in un momento in cui non abbiamo la possibilità di elaborare la sua prenotazione presso l’offerente, ci riserviamo il diritto di rivolgerci a lei con eventuali aumenti di prezzo o pagamenti supplementari. Ne sarà informato entro 24 ore, o il giorno lavorativo successivo al momento della prenotazione.

6. ADDEBITI/CAMBIAMENTI

6.0.1    Qualora la società aerea, l’hotel o la società di autonoleggio permetta cambi nella prenotazione o cambiamenti del nome, sarà – indipendentemente dalla tassa dell’offerente – dovuta anche a noi una tassa amministrativa per questo cambiamento.


6.0.2    I cambiamenti devono essere eseguiti tempestivamente prima del viaggio di andata/viaggio di ritorno, al più tardi comunque due giorni lavorativi prima dell’inizio del viaggio.

7. STORNO

7.0.1     Qualora lei annulli un viaggio, prima di aver selezionato il pagamento su fattura, o prima di aver pagato la prenotazione, non le sarà addebitato nessun costo.


7.0.2    Qualora lei annulli il viaggio, dopo aver selezionato pagamento su fattura, o dopo aver pagato la sua prenotazione, vale quanto segue:
Qualora lei non abbia stipulato un’assicurazione di annullamento del viaggio, non sarà normalmente rimborsato. Ne sono esclusi i casi in cui esistono altre condizioni nel momento della prenotazione. Qualora lei deva annullare il viaggio, ma non abbia stipulato un’assicurazione di annullamento del viaggio, cercheremo naturalmente di aiutarla, al costo di una tassa amministrativa, a ricevere il maggior rimborso possibile delle spese di viaggio. Qualora lei abbia stipulato un’assicurazione di annullamento del viaggio, potrà annullare il suo viaggio conformemente alle disposizioni vigenti.

 

7.0.3    Un viaggio già pagato non può essere annullato attraverso il sito web. Deve essere annullato per telefono o per e-mail.


7.0.4    Qualora lei non si presenti alla partenza (cosiddetto “no show”), il viaggio di ritorno sarà normalmente annullato dalla compagnia aerea in modo automatico. In questi casi la compagnia aerea non rimborsa nessun costo.


7.0.5    Qualora lei non si trovi puntualmente nel posto giusto, o qualora lei non utilizzi l’intera prenotazione, o solo una parte della prenotazione, non sarà possibile nessun rimborso.

8. PASSAPORTO, VISTO E VACCINAZIONI

8.0.1    È suo dovere, in qualità di passeggero, essere in possesso di un valido passaporto, un visto, un visto per lo scalo e degli altri documenti eventualmente necessari, e inoltre di eseguire le vaccinazioni richieste.


8.0.2    Qualora i bambini di età inferiore a 18 anni viaggino insieme ad adulti diversi dai loro genitori/tutori, viaggino soli, o qualora il cognome dei genitori/tutori non sia identico a quello dei genitori, deve tenere in considerazione che determinate mete di viaggio richiedono una certificazione scritta dei tutori. Può ricevere ulteriori informazioni dall’offerente o dall’ambasciata del rispettivo Paese.


8.0.3    Non ci assumiamo nessuna responsabilità per i costi supplementari, che risultano al viaggiatore a causa del rifiuto di una richiesta di visto. L’ambasciata o il consolato di un Paese elaborano le richieste di visto. Ai viaggiatori sprovvisti dei documenti di viaggio in regola può essere impedito l’accesso all’aereo o la partenza.


8.0.4    In qualità di viaggiatore, è lei stesso responsabile per tutti i costi derivanti da difetti nelle suddette formalità.

9. ASSICURAZIONE VIAGGIO

9.0.1    Consigliamo a tutti i viaggiatori all’estero di stipulare un’assicurazione di viaggio, per tutelarsi contro eventi imprevedibili.

10. DIVERGENZE O DIFETTI NEL PRODOTTO/RIMEDIO AGLI ERRORI

10.0.1    Qualora ci sia motivo di reclamo, deve cercare di risolvere il problema sul posto. Qualora non fossimo informati immediatamente del problema, questo significa che non avremo la possibilità di aiutarla a risolvere il problema; sarà poi difficile ottenere una compensazione dopo il suo ritorno. Deve contestare il problema sul posto, oppure mettendosi in contatto con il rispettivo offerente. Le informazioni sui contatti si trovano normalmente sul voucher.


10.0.2    Qualora il problema non sia stato risolto sul posto e lei desideri fare un reclamo, deve completare il formulario reclami entro due mesi dal ritorno, qualora non esistano motivi particolari. Nei casi in cui lei desideri reclamare qualcosa connesso al trasporto, p. es. un bagaglio smarrito, i voli cancellati, o altre circostanze che si trovano al di fuori del nostro controllo, questo reclamo dovrà essere fatto direttamente alla società di trasporto competente.


10.0.3    Qualora il viaggiatore scelga un upgrade a proprie spese o acquisti un altro servizio sul posto, senza essersi prima messo in contatto con l’offerente, l’offerente non autorizzerà il rimborso di questi costi. La transazione varrà quindi come contratto vincolante direttamente tra il viaggiatore e l’offerente sul posto.


10.0.4    Qualora lei non sia soddisfatto del modo in cui è stato trattato il suo reclamo, può rivolgersi all’Ufficio Pubblico dei Reclami (ARN) in Svezia, un’istituzione apartitica, alla cui valutazione collaboriamo e di cui seguiamo sempre le decisioni. La preghiamo comunque di darci la possibilità di risolvere il problema, prima di rivolgersi all’Ufficio Reclami. Può mettersi in contatto con ARN attraverso il loro sito web www.arn.se o per posta: Allmänna reklamationsnämnden Box 174, SE-101 23 Stoccolma.
Sito web della Commissione UE “online dispute resolution” » Cliccare qu

11. MEDIAZIONE DI BIGLIETTI AEREI

11.0.1    Il contratto per il trasporto aereo sarà stipulato tra lei, in qualità di cliente, e la compagnia aerea. Agiamo soltanto da intermediari e non siamo perciò parte contrattuale.


11.0.2     Le compagnie aeree sono responsabili per la corretta realizzazione del trasporto. Eventuali difetti e/o reclami correlati al trasporto o alla gestione del bagaglio devono essere comunicati direttamente alla società aerea.


11.0.3    Tutti gli orari di volo indicati sono provvisori, questo vale anche per gli orari che sono indicati sulla conferma della prenotazione. È responsabilità dell’ordinante e del viaggiatore informarsi sulle condizioni di trasporto, che tutte le compagnie aeree pubblicano sui loro siti web.


11.0.4    In qualità di viaggiatore, lei ha la responsabilità di controllare i dettagli del suo volo, sia per il viaggio di andata, sia per il viaggio di ritorno, connettendosi su checkmytrip.com con il suo numero di prenotazione e il cognome.


11.0.5    Gli orari sono orari locali del Paese destino del suo viaggio in cui lei viaggia, o da cui parte. In qualità di cliente lei ha la responsabilità di indicare un indirizzo e-mail corretto al momento della prenotazione e di controllarlo regolarmente, qualora noi le inviassimo informazioni su eventuali cambiamenti di orario.


11.0.6    Ci riserviamo il diritto su eventuali cambiamenti e voli cancellati.


11.0.7    La compagnia aerea ha il diritto di cambiare la prenotazione entro 24 ore dopo la realizzazione della prenotazione. Qualora ciò comporti un cambiamento di prezzo, ci riserviamo il diritto di fatturarle l’aumento di prezzo o, qualora lei lo preferisca, di eseguire un rimborso del pagamento. Ne sarà informato entro 24 ore, o il giorno lavorativo successivo, dopo il momento della prenotazione.


11.0.8    La maggior parte delle compagnie aeree offrono prezzi bambini per bambini che hanno già compiuto 2 anni, ma non hanno ancora compiuto 12 anni. Sono considerati neonati (infant) i bambini che (prima della fine del viaggio) non hanno ancora compiuto 2 anni.


11.0.9    Non accettiamo ordini per bambini/giovani di età inferiore a 18 anni, che viaggiano da soli.


11.0.10    Non ci assumiamo nessuna responsabilità per informazioni erronee della compagnia aerea, in riferimento a eventuali scali intermedi o voli persi, che dipendono dal fatto che il viaggiatore non ha notato il cambiamento di orario.


11.0.11    Qualora lei abbia prenotato un viaggio consistente in due biglietti singoli, questo significa che l’altro volo non sarà cambiato/annullato in modo automatico, qualora un volo non sia realizzato come previsto per un qualche motivo.
Lei stesso ha la responsabilità di cambiare la prenotazione del biglietto. Dovrà assumersi gli eventuali costi supplementari.


11.0.12    Qualora lei in qualità di viaggiatore abbia eseguito una prenotazione doppia, la società aerea potrà annullare il viaggio. Questo vale anche qualora le prenotazioni siano state realizzate da agenzie di viaggio diverse, o direttamente presso la compagnia aerea. Non ci assumiamo nessuna responsabilità per storni, che le compagnie aeree realizzano in questi casi, e non ci assumiamo nessun costo supplementare, che ne derivi eventualmente.


11.0.13    Il trasporto, in caso di cambio dell’aeroporto, non è parte del prezzo del biglietto aereo e dovrà essere pagato da lei stesso, questo vale anche per i pernottamenti in caso di transit prolungato.

Per informazioni sulle disposizioni del trasporto aereo IATA » clicchi qui
Per informazioni sul regolamento UE sui diritti dei passeggeri d’aereo nei confronti delle compagnie aeree » clicchi qui
Per l’elenco delle compagnie aeree vietate in UE » clicchi qui

12. ORARI DI VOLO / CAMBI DEI PIANI DI VOLO

12.0.1    Tutti gli orari sono indicati sempre come orari locali del rispettivo Paese. Può succedere che le compagnie aeree cambino improvvisamente i loro orari. Quando riceviamo dalla compagnia aerea informazioni su cambiamenti di orario, le comunichiamo per email al viaggiatore.


12.0.2    Non siamo responsabili per i cambiamenti di orario della compagnia aerea, o per i voli cancellati. Qualora il passeggero subisca danni, le rivendicazioni dovranno essere fatte direttamente alla compagnia aerea. Un cambiamento di orario non da diritto a una riduzione del prezzo, un viaggio sostitutivo, un risarcimento danni o altre compensazioni da parte nostra.


12.0.3    Qualora la compagnia aerea cancelli un volo, senza offrire un’alternativa, rimborseremo l’importo per il volo cancellato.


12.0.4    Qualora la compagnia aerea cancelli il suo viaggio, ma le offra la possibilità di scegliere tra un viaggio alternativo o uno storno, seguiremo in considerazione dei costi di storno le linee guida della compagnia aerea. Qualora lei si decida per lo storno, calcoleremo una tassa amministrativa.


12.0.5    Nei casi in cui il suo viaggio sia interessato da cambiamenti di orario, lei ne sarà normalmente informato soltanto per e-mail, in cui sarà indicato il nuovo orario. La e-mail sarà inviata all’indirizzo e-mail che lei ha indicato al momento della prenotazione. In qualità di viaggiatore, lei deve perciò controllare regolarmente se ha ricevuto una e-mail da noi. I dettagli del volo per il suo viaggio devono essere controllati anche connettendosi con il numero di prenotazione e il cognome su www.checkmytrip.com. Lo deve fare anche prima del viaggio di ritorno.


12.0.6    Qualora il cambiamento d’orario comporti un arrivo ritardato alla meta del viaggio, lei stesso ha la responsabilità di informarne l’hotel o l’autonoleggio. Nei casi in cui lei abbia prenotato un viaggio di raccordo separato, non ci assumiamo nessuna responsabilità per la perdita del volo di raccordo.


12.0.7    Non siamo responsabili per le email che non raggiungono il destinatario per qualche motivo (p.es. a causa di filtri spam).

13. BAGAGLIO

13.0.1    Per informazioni precise sul bagaglio per il suo viaggio, rinviamo alle norme e disposizioni delle compagnie aeree, che possono essere lette sui siti web delle relative compagnie aeree.


13.0.2    In caso di storno la compagnia aerea non rimborsa i costi per il bagaglio prenotato.

 

14. POSTO A SEDERE DURANTE IL VOLO

14.0.1    Per informazioni precise sul posto a sedere per il suo viaggio rinviamo alle norme e alle disposizioni delle compagnie aeree, che possono essere lette sui siti web delle relative compagnie aeree.


14.0.2    In caso di storno la compagnia aerea non rimborsa i costi per il posto a sedere prenotato.


14.0.3    La compagnia aerea si riserva il diritto di cambiare il suo posto a sedere.

15. MEDIAZIONE DI HOTEL

15.0.1    In caso di prenotazione di hotel, lei stesso ha la responsabilità di stampare e portarsi il voucher. Un voucher è una ricevuta della sua prenotazione e del suo pagamento e deve essere consegnato all’arrivo in albergo.


15.0.2    Qualora lei pensi di arrivare tardi in hotel, avrà la responsabilità di informarne l‘hotel. L’hotel ha il diritto di liberare la sua prenotazione, qualora l’arrivo ritardato non sia comunicato in anticipo.


15.0.3    Le preferenze riguardanti l‘hotel non possono mai essere garantite, ma sono solo preferenze.


15.0.4    Gli hotel non possono essere annullati, ad eccezione degli hotel in cui nel corso della prenotazione viene indicato “storno gratuito” o qualcosa di simile.


15.0.5    Qualora ci sia motivo di reclamo, lei dovrà cercare di risolvere il problema sul posto. Qualora lei non ci comunichi immediatamente il problema, questo significa che non ci sarà data la possibilità di esserle d’aiuto nella risoluzione del problema; sarà quindi difficile offrirle una compensazione dopo il suo ritorno. Deve reclamare l’errore sul posto, o mettendosi in contatto con il rispettivo offerente. Troverà normalmente le informazioni di contatto sul suo voucher.

16. MEDIAZIONE DI TRANSFER

16.0.1    Lei stesso ha la responsabilità di informarsi sulle condizioni vigenti per il suo transfer. Queste variano a seconda della meta del viaggio e del tipo di trasporto. Le condizioni sono indicate sempre sul suo voucher.


16.0.2    In caso di prenotazione di transfer, lei stesso ha la responsabilità di stampare e portarsi il voucher. Un voucher è la sua ricevuta per la prenotazione e il pagamento e deve essere consegnato al trasportatore.


16.0.3    Ci riserviamo il diritto di comunicarle, entro 24 ore dalla prenotazione o il giorno lavorativo successivo, , qualora il suo transfer non abbia potuto essere confermato. In questo caso i costi del transfer saranno rimborsati completamente.

17. MEDIAZIONE DI AUTONOLEGGIO

17.0.1    Lei stesso ha la responsabilità di leggere le informazioni sul prodotto, vigenti per la sua prenotazione. Le condizioni variano secondo la meta del viaggio.


17.0.2    In caso di prenotazione di un autonoleggio lei stesso ha la responsabilità di stampare e portarsi il voucher. Un voucher è la sua ricevuta per la prenotazione e il pagamento e deve essere presentato al ritiro dell’auto.


17.0.3    Quando ritira l’auto, deve presentare una carta di credito emessa al conducente, su cui l’azienda di autonoleggio registra una cauzione.


17.0.4    Qualora l’auto sia stata prenotata a richiesta, ci metteremo in contatto con lei subito dopo la prenotazione.


17.0.5    L’equipaggiamento supplementare richiesto, come le catene da neve, il seggiolino per bambini, o altro, sarà pagato sul posto e non può mai essere garantito.


17.0.6    Qualora ci siano questioni poco chiare al ritiro dell’auto, dovrà cercare di risolvere il problema sul posto. Qualora lei non ci comunichi immediatamente il problema, questo significa che non ci sarà data la possibilità di esserle d’aiuto nella risoluzione del problema; sarà quindi difficile, offrirle una compensazione dopo il suo ritorno. Deve reclamare l’errore presso la società di autonoleggio, o telefonando al numero indicato sul suo voucher.

18. CONDIZIONI DI REGISTRAZIONE E GESTIONE DEI DATI PERSONALI

18.0.1    Vedere al riguardo la gestione dei dati personali